Sorun giderme ve destek

Bu rehber kimler için?

Dosya, erişim, AI çıktısı veya yarım kalan işlem sorununu teşhis etmek isteyen kullanıcılar.

Başlamadan önce

• İşlem zamanı ve saat dilimi, kullanılan ekran, hata metni, beklenen sonuç ve son başarılı adımı kaydedin.
• Sayfayı yenilemeden veya oturumu kapatmadan önce kaydedilmemiş metni kurumunuzun uygun gördüğü yerde koruyun.

İşi adım adım yürütün

1. Sorunu sınıflandırın: giriş/erişim, dosya/metin, AI sonucu, kayıt/çıktı veya kullanım. Her biri için gördüğünüz belirtiyi tek cümleyle yazın.
2. Giriş veya erişimde davet adresini, açık hesabı, şirketi ve çalışma alanını kontrol edin. Dosya listede yoksa klasör ve filtrelere bakın; silindiği sonucuna hemen varmayın.
3. Boş veya eksik metinde orijinal dosyayı açın: metin seçilebiliyor mu, beklenen sayfalar var mı? Taranmış görüntüde metin okunmuş sayılmaz; biçim sorununda tablo ve başlıkları orijinaliyle karşılaştırın.
4. AI yanıtı hatalıysa seçili belgeyi ve soruyu kontrol edin; hatalı maddeyi kaynakla karşılaştırın. İşlem yarıda kaldıysa kayıtlı sonucu ve mevcut durumu açın; tekrar başlatmadan önce işin tamamlanıp tamamlanmadığını belirleyin.
5. Kayıt veya dışa aktarma sorununda belgeyi yeniden açarak metin ile indirilen dosyayı ayrı karşılaştırın. Sorun sürüyorsa kişisel veri içermeyen küçük bir örnek ve uyguladığınız adımlarla destek kaydı hazırlayın.
6. Hesabınızda sunulan destek kanalını kullanın. Yanıtta önerilen işlemi bir kez kontrollü uygulayın; sonuç değişmediyse aynı kayıt üzerinden yeni belirtiyi ve zamanı iletin.

Örnek

Sonucu kontrol edin

• Sorun ve son başarılı adım açık; ilgili hesap/kapsam kontrol edildi.
• Tekrar denemeden önce kayıtlı sonuç kontrol edildi; destek kaydında hata ve zaman bulunuyor.
• Parola, erişim anahtarı, özel bağlantı veya gereksiz belge içeriği paylaşılmadı.

Bir sorun varsa

• Kota mesajı varsa Kullanım rehberindeki şirket/dönem/işlem kontrollerini izleyin; sayfayı yenilemek hakkı değiştirmez.
• Ekran görüntüsü gerekiyorsa kişi adlarını, belge metnini ve özel bağlantıları kapatın. Hata metnini okunabilir bırakın.
• Bağlantı geri geldiğinde aynı işi otomatik yeniden başlatmayın. Kayıtlı sonuç yoksa ve durum belirsizse destekten işlem durumunu teyit edin.

Neyi ayrıca doğrulamalısınız?

Bu rehber otomatik kurtarma, OCR, kredi iadesi veya destek yanıt süresi garantisi vermez.