Güvenilirlik
Sözleşmeler son tarihlerle ilerler. Harmonity; izleme, yedekleme ve olay müdahale süreçleriyle işletilir—böylece ekipler taslaktan onaya, yenilemeden kapanışa kesintisiz çalışabilir.
Bu sayfa üst düzey bir operasyonel genel bakıştır. Özel çalışma süresi taahhütleri ve hizmet kredileri (varsa) Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) içinde tanımlanmıştır.
1. Kullanılabilirlik yaklaşımı
Harmonity'yi normal işletme koşullarında kullanılabilir ve dayanıklı olacak şekilde tasarlıyor ve çalıştırıyoruz:
- Mümkün olan yerlerde kritik bileşenler için yedeklilik
- Kontrollü dağıtım ve değişiklik yönetimi uygulamaları
- Sürekli izleme ve uyarı sistemi
- Yedekleme ve kurtarma rutinleri
“Kullanılamaz” ne demektir
Genel olarak “kullanılamaz”, Harmonity'nin sorumluluk alanındaki bir sorun nedeniyle Hizmete erişilememesi veya temel işlevselliğin kullanılamaması anlamına gelir.
Genellikle kapsam dışı tutulanlar
- ●Önceden bildirilen planlı bakım (çalışılabilir olduğunda)
- ●Müşteri ortamından kaynaklanan sorunlar (örn. cihaz, ağ, tarayıcı, SSO/IdP kesintisi)
- ●Harmonity'nin makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf kesintileri (örn. genel internet, büyük bulut sağlayıcı bölgesel olayları)
Resmi tanımlar, ölçüm metodolojisi ve hizmet kredileri için SLA'ya bakın.
2. İzleme ve operasyonel uyarılar
Operasyonel sorunları tespit etmek ve müdahale etmek için izleme ve uyarı sistemleri kullanıyoruz:
- Hizmet sağlık kontrolleri ve hata oranı izleme
- Performans izleme (gecikme ve iş hacmi sinyalleri)
- Kullanılabilirlik sinyalleri (uç nokta erişilebilirliği ve kritik iş akışı kontrolleri)
- Eşikler aşıldığında nöbetçi ekiplere operasyonel eskalasyon
Uygun olduğu durumlarda, sorun giderme, olay soruşturması ve güvenilirlik iyileştirmelerini desteklemek için günlükler tutuyoruz.
3. Yedekleme ve kurtarma (genel bakış)
Aşağıdakileri desteklemek üzere tasarlanmış yedekleme ve kurtarma rutinleri işletiyoruz:
- Yanlışlıkla silme veya sistem arızası durumunda verilerin geri yüklenmesi
- Hizmeti etkileyen olaylardan kurtarma
Temel ilkeler
- Yedekler, Güven Merkezimizle tutarlı erişim kontrolleri ve güvenlik uygulamalarıyla korunur
- Kurtarma prosedürleri zaman içinde test edilir ve iyileştirilir (risk tabanlı)
Belirli RPO/RTO taahhütlerine ihtiyacınız varsa lütfen güvenlik paketimizi talep edin veya kurumsal gereksinimleri satış ekibiyle görüşün.
4. Planlı bakım ve değişiklikler
Güvenliği, performansı ve işlevselliği iyileştirmek için bakım, yükseltme ve sürüm güncellemeleri gerçekleştirebiliriz.
Yaklaşımımız
- Mümkün olduğunda bakımı düşük kullanım saatlerinde planlamayı hedefliyoruz
- Kullanılabilirliği önemli ölçüde etkilemesi makul olarak beklenen değişiklikler için önceden bildirim sağlamayı hedefliyoruz
- Güvenlik veya kararlılık nedenleriyle acil bakım gerekebilir
Bakım iletişimleri
5. Olay müdahale ve müşteri iletişimi
Hizmeti mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek ve kesintilerden ders çıkarmak için bir olay müdahale süreci yürütüyörüz.
Tipik olay yaşam döngüsü
Nasıl iletişim kurarız
- ●Hizmeti önemli ölçüde etkileyen olaylarda, mevcut kanallar aracılığıyla (ve ileride durum sayfası üzerinden) zamanında güncelleme sağlamayı hedefliyoruz.
- ●Büyük olaylar için uygun ve izin verildiği durumlarda olay sonrası özetler paylaşılabilir.
6. Destek saatleri ve yanıt beklentileri
Güvenilirlik yanıtı ve destek yükümlülükleri planınıza bağlı olabilir (örn. standart destek vs. premium destek kapsamı).
Plana özel yanıt hedefleri, ciddiyet tanımları ve ölçüm pencereleri SLA'da (ve/veya varsa Sipariş Formunda) tanımlanmıştır.
İçermesi gerekenler: çalışma alanı adı, etkilenen kullanıcılar, zaman çerçevesi, ekran görüntüleri (varsa) ve yeniden üretim adımları.
7. SLA ve hizmet kredileri
Aboneliğiniz çalışma süresi hedefleri ve hizmet kredileri içeren bir SLA içeriyorsa, bu koşullar yalnızca Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (ve varsa Sipariş Formunuz) tarafından yönetilir. Bu sayfa SLA'yı değiştirmez.
İlgili bağlantılar
8. Değişiklik günlüğü
| Tarih | Değişiklik |
|---|---|
| 1 Şubat 2026 | İlk yayın |